Proponowany czas trwania: 70 – 100 godzin (do uzgodnienia); grupa minimum 8 osób.
Cena do negocjacji: jest uzależniona od czasu trwania, ilości osób, wymogów cateringowych oraz lokalizacji szkolenia.

Program, czas oraz termin szkolenia mogą być dostosowane do potrzeb Klienta.

SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI DOTYCZĄCYCH KURSU MOŻNA UZYSKAĆ ZA POŚREDNICTWEM MAILA, FAXU, bądź TELEFONICZNIE

Istnieje możliwość przeprowadzenia szkolenia w dowolnej miejscowości w Polsce z wykorzystaniem naszych laptopów/rzutnika.

Program szkolenia:
      1) Komunikacja biurowa
           a) Pojęcie komunikowania się;
           b) Zadania i cele komunikacji;
           c) Sztuka redagowania informacji;
           d) Hierarchia w grupie pracowniczej;
           e) Komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie;
           f) Szybkość przekazywania informacji;
           g) Kierunki i sieci przepływu informacji;
           h) Komunikacja nieformalna i sieć przepływu pogłosek;
           i) Języki niewerbalne, ich narzędzia i znaczenia;
           j) Sztuka prezentacji;
      2) Firmy i ich systemy organizacyjne
           a) Organizacja i jej otoczenie - klienci wewnętrzni i zewnętrzni;
           b) Struktura liniowa;
           c) Struktura funkcjonalna;
           d) Struktura sztabowo-liniowa;
           e) Struktura problemowa;
           f) Struktura pionów scalonych;
           g) Struktura dywizjonalna;
           h) Struktura kolegialna;
           i) Struktura smukła;
           j) Struktura płaska;
      3) Sekretariat
           a) Prowadzenie sekretariatu:
              -  Zadania sekretariatu;
              -  Reprezentacja firmy;
              -  Sekretariat jako centrum informacyjne;
           b) Komunikacja telefoniczna:
              -  Telefon jako narzędzie pracy;
              -  Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych;
              -  Emisja głosu i dykcja;
              -  Poprawa komunikatywności;
              -  Techniki zdobywania informacji;
              -  Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
              -  Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
           c) Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:
              -  Pierwsze wrażenie;
              -  Określanie i zaspokajanie oczekiwań klientów;
              -  Umawianie i obsługa spotkań;
           d) Organizacja czasu w sekretariacie:
              -  Planowanie zadań krótko- i długoterminowych;
              -  Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności;
      4) Korespondencja ogólna i handlowa
           a) Tworzenie listu:
              -  Planowanie listu;
              -  Wygląd;
              -  Dobór formatu;
              -  Wybór stylu pisania;
           b) Korespondencja ogólna;
              -  Sprzedaż;
                   -  Przedstawianie firmy;
                   -  Prośba o przedstawienie produktu;
                   -  Oferta ;
                   -  Informacja o zmianie warunków handlowych;
                   -  Wyjaśnienie podwyżki cen;
                   -  Informacja o niemożności zrealizowania zamówienia;
              -  Klient;
                   -  Rozpatrywanie reklamacji
                   -  Przyjęcie reklamacji
                   -  Odrzucenie reklamacji
                   -  Przeprosiny za niedostępność towarów opóźnienie w dostawie dostarczenie niewłaściwych towarów wysłanie uszkodzonych towarów
              -  Pracownicy;
                   -  Oferta pracy
                   -  Zaproszenie aplikanta na rozmowę kwalifikacyjną
                   -  Prośba o udzielenie referencji
                   -  Rezygnacja z kandydata
                   -  Powiadomienie o zmianie warunków pracy
                   -  Rozwiązanie umowy o pracę
                   -  Wystawianie referencji pracownikowi
              -  Okazjonalne;
                   -  Zaproszenie do wygłoszenia referatu
                   -  Zaproszenie do uczestnictwa w wydarzeniu
                   -  Powiadomienie o odwołaniu imprezy
                   -  Odrzucenie zaproszenia do udziału w imprezie
           c) Korespondencja handlowa:
              -  Zapytanie o produkty i usługi
              -  Akceptacja oferty
              -  Odrzucenie oferty
              -  Prośba o udzielenie rabatu
              -  Prośba o udzielenie kredytu
              -  Reklamacja uszkodzonego lub wadliwego towaru
              -  Prośba o zwiększenie limitu kredytowego
              -  Prośba o wydłużenie terminu kredytowania
      5) Aktywne metody poszukiwania pracy
           a) Określanie własnych preferencji zawodowych
           b) Poznawanie siebie – swoich mocnych i słabych stron
           c) Przygotowanie dokumentów aplikacyjnych (CV, list motywacyjny)
           d) Metody aktywnego poszukiwania pracy
           e) Autoprezentacja w rozmowie kwalifikacyjnej
           f) Inteligencja emocjonalna w działaniu
              -  Trening asertywności
              -  Komunikacja interpersonalna – techniki komunikacji
              -  Manipulacja i antymanipulacja
              -  Inteligencja emocjonalna
              -  Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów
              -  Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji
              -  Efektywne zarządzanie czasem i organizacją dnia
              -  Co to jest stres i jak sobie z nim radzić
              -  Techniki relaksacyjne – ćwiczenia praktyczne
      6) Egzamin końcowy